Comment installer une eSIM ?

Vous pouvez installer une eSIM en scannant le code QR fourni après l'achat ou en saisissant manuellement les détails d'activation dans les paramètres de votre appareil.

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Comment utiliser eSIMjo

Comment utiliser eSIMjo

Q: Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Une eSIM est une SIM numérique qui vous permet d'activer un forfait mobile de votre opérateur sans avoir à utiliser une nano-SIM physique.

Guide d'installation de l'eSIM

Assurez-vous que votre iPhone prend en charge l'eSIM et qu'il est connecté à Internet pendant le processus d'installation.

Installation par code QR

Allez dans Réglages

Appuyez sur Données cellulaires.

Sélectionnez Ajouter une eSIM

Appuyez sur Ajouter une eSIM pour continuer.

Choisissez Utiliser un code QR

Sélectionnez l'option d'installation par scan de code QR.

Scannez le code QR fourni

Si vous utilisez un iPhone avec iOS 17.4 ou version ultérieure et que vous recevez un code QR par e-mail ou via une page web, maintenez votre doigt appuyé sur l'image du code QR pour qu'elle soit reconnue, puis appuyez sur Ajouter une eSIM. Veuillez patienter quelques minutes, votre téléphone terminera l'installation automatiquement après le scan.

Guide d'activation de l'eSIM

Une fois l'installation terminée, vous pouvez démarrer le processus d'activation uniquement à votre arrivée à destination. Les étapes d'activation sont identiques pour iPhone et Android. Les jours d'utilisation commencent à compter dès que vous vous connectez au réseau local.

Activez le réseau de données eSIM

Avant d'utiliser les données, veuillez aller dans Réglages > Données cellulaires et activez cette eSIM.

Activez l'itinérance des données

Pour utiliser les données à destination, vous devez activer l'itinérance. Allez dans Réglages → Données cellulaires → Votre eSIM → Données à l'étranger et activez l'option.

Vérifiez les paramètres APN

Normalement, l'APN est configuré automatiquement. Vérifiez que vos paramètres APN sont corrects. S'ils ne sont pas définis ou sont incorrects, cliquez sur « Réseau de données cellulaires » et modifiez « Données cellulaires/APN » comme indiqué.

Network Coverage & APN List:

Testez votre connexion réseau

Désactivez le Wi-Fi et les données des autres cartes SIM, puis testez votre connexion eSIM en naviguant sur Internet. Vérifiez que vous pouvez envoyer et recevoir des données sans problème.

Notes importantes

Avant de partir, conservez votre code QR ou vos détails d'activation en lieu sûr — vous pourriez en avoir besoin pour une réinstallation.
Si vous continuez à rencontrer des échecs d'installation après plusieurs tentatives, veuillez contacter notre service client par e-mail ou WhatsApp.
Assurez-vous que votre appareil reste connecté à Internet pendant tout le processus d'installation.

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Puis-je installer un forfait de données eSIM sur n'importe quel téléphone ?

Comment vérifier rapidement si mon appareil supporte l'eSIM ?

Ai-je besoin d'une connexion Internet pour installer une eSIM ?

Quand mon eSIM sera-t-elle activée ?

Puis-je basculer entre une SIM physique et une eSIM ?

Que faire si mon code QR ne fonctionne pas ?

L'eSIM fonctionne-t-elle sur les appareils verrouillés ?

Puis-je utiliser une SIM physique et une eSIM en même temps ?

Que dois-je faire si je rencontre des problèmes lors de l'installation ?

Puis-je désactiver temporairement mon eSIM ?

Comment savoir quelle SIM utilise les données mobiles ?

Mon eSIM affiche 'connecté' mais je n'ai pas Internet. Que faire ?

Les forfaits de données eSIMjo sont-ils remboursables ?

Combien de temps puis-je utiliser mon forfait de données eSIMjo ?

Puis-je acheter plusieurs forfaits de données eSIM ?

Où puis-je trouver mon code d'activation ou mon code QR ?

Comment recharger mon forfait de données eSIM ?

Je ne peux pas scanner mon code QR. Que faire ?

Mon eSIM ne fonctionne pas. Que faire ?

Comment scanner le code QR avec le même téléphone ?

Comment revenir à ma SIM principale après un voyage ?

Comment supprimer le profil eSIM après l'expiration de mon forfait ?

Les forfaits eSIMjo incluent-ils les appels et les SMS ?

Combien de temps faut-il pour recevoir le code QR après le paiement ?

J'ai perdu mon appareil. Comment désactiver mon eSIM ?

J'ai acheté le mauvais forfait de données eSIM. Puis-je le changer ?